Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Chez AbonnementVision, nous voulons que vous soyez satisfait de votre abonnement IPTV. Cette politique de remboursement explique clairement dans quels cas un remboursement est possible, dans quels cas il ne l’est pas, et comment en faire la demande.

Nous vous invitons à lire cette page avant de finaliser votre commande.

1. Testez avant de payer : notre recommandation

Nous proposons un essai gratuit de 24 heures sur demande. C’est la meilleure façon de vérifier :

• Que le service fonctionne correctement sur votre appareil
• Que votre connexion internet est suffisante (10 Mbps minimum recommandé)
• Que les chaînes et contenus qui vous intéressent sont bien disponibles
• Que la qualité d’image correspond à vos attentes

💬 Demandez simplement votre essai via WhatsApp avant tout paiement. La plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées grâce à ce test.

2. Garantie satisfait ou remboursé : 7 jours

Si, malgré nos efforts, le service ne fonctionne pas correctement de notre côté, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’activation de votre abonnement.

Cette garantie s’applique lorsque :

• Le service est totalement inaccessible et le problème vient de nos serveurs
• Vos identifiants ne fonctionnent pas et nous ne parvenons pas à les corriger
• Une panne technique majeure et prolongée de notre côté empêche l’utilisation du service
• Vous avez reçu un forfait différent de celui commandé et payé

Condition indispensable : vous devez d’abord nous contacter et nous laisser une chance de résoudre le problème. La très grande majorité des soucis se règlent en quelques minutes avec notre support.

3. Cas où le remboursement n’est pas accordé

Par transparence, voici les situations qui n’ouvrent pas droit à un remboursement :

• Connexion internet insuffisante ou instable de votre côté (débit trop faible, Wi-Fi saturé, coupures de votre opérateur)
• Appareil incompatible ou trop ancien, alors que la compatibilité pouvait être vérifiée pendant l’essai gratuit
• Blocage par votre fournisseur d’accès internet (un VPN résout généralement ce problème)
• Refus de collaborer avec notre support ou absence de réponse à nos demandes d’informations
• Chaîne ou contenu spécifique absent alors qu’il n’a pas été confirmé comme disponible avant l’achat
• Changement d’avis ou abonnement finalement non utilisé
• Partage des identifiants avec plus d’appareils que votre forfait ne le permet
• Demande formulée après le délai de 7 jours
• Utilisation du service pendant une durée significative avant la demande (au-delà de quelques jours d’usage normal)
• Violation de nos conditions d’utilisation, notamment la revente ou la redistribution de l’accès

4. Interruptions temporaires de service

Comme tout service de streaming, l’IPTV peut connaître de brèves interruptions : maintenance des serveurs, mises à jour, ou indisponibilité momentanée d’une source de diffusion.

Ces événements sont normaux et temporaires. Ils ne constituent pas un motif de remboursement. En revanche, nous nous engageons à :

• Résoudre les incidents dans les meilleurs délais
• Vous informer en cas de maintenance planifiée
• Prolonger gratuitement votre abonnement si une interruption de notre fait dépasse 48 heures consécutives

5. Comment demander un remboursement

La procédure est simple :

1. Contactez notre support via WhatsApp ou par email, en expliquant le problème rencontré
2. Laissez-nous diagnostiquer : nous vous demanderons votre appareil, votre application et éventuellement une capture d’écran ou une courte vidéo
3. Suivez nos étapes de dépannage — elles résolvent la majorité des cas
4. Si le problème persiste et relève de notre responsabilité, votre remboursement est validé

Informations à fournir : l’email utilisé lors de la commande, la date d’achat, le forfait souscrit, le mode de paiement et une description précise du problème.

6. Délais et modalités de remboursement

• Traitement de la demande : réponse sous 48 heures ouvrées
• Validation : remboursement déclenché sous 3 à 5 jours ouvrés après acceptation
• Réception des fonds : selon votre mode de paiement, comptez 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais éventuellement prélevés par le prestataire de paiement ou le réseau bancaire ne sont pas remboursables.

⚠️ Les paiements effectués en cryptomonnaie sont remboursés en cryptomonnaie, à la valeur du montant initialement reçu. Les variations de cours entre l’achat et le remboursement ne peuvent nous être imputées.

7. Remboursements partiels et avoirs

Dans certains cas, nous pouvons proposer une alternative au remboursement intégral :

• Une prolongation gratuite de votre abonnement
• Un avoir utilisable sur un futur renouvellement
• Un remboursement au prorata de la période non utilisée, pour les abonnements de longue durée

Vous restez libre d’accepter ou de refuser ces alternatives.

8. Annulation avant activation

Si vous annulez votre commande avant que vos identifiants ne vous soient transmis, vous êtes intégralement remboursé, sans condition et sans justification à fournir.

9. Litiges et contestations bancaires

Avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque ou de PayPal, nous vous demandons de nous contacter en priorité. Nous trouvons une solution dans la quasi-totalité des cas, et bien plus rapidement.

Une contestation ouverte sans tentative préalable de résolution entraîne la suspension immédiate de l’accès pendant l’instruction du dossier.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou pour formuler une demande :

• 💬 WhatsApp — la voie la plus rapide, du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00 (heure de Paris)
• 📧 contact@abonnementvision.com

Notre objectif n’est pas de vous retenir de force, mais de vous fournir un service qui fonctionne. Si nous ne pouvons pas y parvenir, nous préférons vous rembourser.